Mis à jour le 19 février 2025
Titre professionnel :
« Conseiller en relation client à distance »
Le conseiller en relation client à distance est un expert de l’écoute et de la satisfaction client, capable de transformer chaque interaction en une expérience positive. Doté d’une solide maîtrise des outils de communication, il accompagne, conseille et guide les clients dans leurs choix tout en répondant efficacement aux situations complexes. Avec une approche commerciale adaptée et un sens du service, il joue un rôle clé dans la fidélisation et la satisfaction des clients, renforçant ainsi l’image de marque de son entreprise.
📍Nos prochaines sessions :
- 05/05/2025
- octobre 2025
- novembre 2025
Quelles missions exerce le conseiller en relation client à distance ?
Le conseiller en relation client à distance est chargé de gérer les appels clients ou prospects entrants dans le respect des procédures définies par l’entreprise. Les missions qu’il doit accomplir sont les suivantes :
- Accueillir et renseigner les clients de manière professionnelle
- Conseiller et accompagner les clients dans leurs décisions
- Gérer les situations difficiles et la rétention de clientèle
- Assurer la fidélisation client lors de ventes et commandes
- Réaliser des actions de prospection téléphonique
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Quels débouchés pour le métier de conseiller en relation client à distance ?
- attaché commercial
- conseiller client
- conseiller clientèle
- conseiller de vente
- conseiller hotline
- conseiller voyage
- chargé d’accueil
- chargé d’assistance
- chargé de clientèle
- chargé de recouvrement
- commercial sédentaire
- gestionnaire
- téléconseiller
- télévendeur
- téléprospecteur
Déroulement de la formation « Conseiller en relation client à distance »
Alternance et validation du titre professionnel
Les apprenants suivent une alternance entre centre de formation et entreprise pour préparer l’examen du titre professionnel « Conseiller relation client à distance » (Titre de niveau 4, équivalent BAC, délivré par le ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion). Le parcours est enrichi par des ateliers dédiés aux compétences psychosociales, conçus pour renforcer l’employabilité des apprenants en développant leur savoir-être et leur capacité à s’adapter aux exigences professionnelles.
Certification : cette formation est enregistrée au Répertoire national des certifications professionnelles (RNCP 35304).
Programme de la formation
Blocs de compétences
La session de formation pour le titre professionnel « Conseiller relation client à distance » se compose de deux blocs.
Bloc 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection et de vente par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Les modalités de la formation
📝 Prérequis
La formation « Conseiller Relation Client à Distance » est ouverte à tous les publics, sans prérequis de diplôme. La motivation du candidat, son intérêt pour les interactions humaines et son envie de développer des compétences en relation client priment sur son niveau d’études initial. Nous accueillons aussi bien des débutants que des personnes souhaitant se réorienter vers le domaine de la relation client.
Une bonne maîtrise des outils informatiques et une aisance dans les échanges à distance sont un plus pour intégrer ce parcours, qui repose sur une communication verbale efficace, une gestion des situations variées et des compétences commerciales adaptées à l’environnement de la relation client à distance.
🫵Public visé
La formation « Conseiller relation client à distance » est ouverte à toute personne ayant un fort intérêt pour la relation client, qu’il s’agisse de personnes en reconversion, de demandeurs d’emploi, de personnes souhaitant élargir leurs compétences professionnelles... Elle est particulièrement adaptée aux profils dotés de qualités d’écoute, de sens du service et d’une appétence pour le travail sur l’ordinateur.
⏱️Durée de la formation
La formation en centre s’étend sur 500 heures réparties sur 12 mois et est entrecoupée de périodes en entreprise, offrant ainsi un équilibre entre cours théoriques et pratique professionnelle.
📍Lieu de la formation
L’École Atypique, 6 avenue Galilée Téléport 1 Arobase 6 - 86360 CHASSENEUIL-DU-POITOU
💶 Coût de la formation
Apprentissage : coût de la formation pris en charge par l’entreprise/OPCO (gratuit pour les apprentis).
Financement de la formation non éligible au CPF.
🔓Modalités et délais d’accès à la formation
L’admission repose sur un entretien individuel et un test de positionnement permettant de vérifier la cohérence du projet professionnel du candidat avec les objectifs de la formation. Ce test et cet entretien sont pensés pour évaluer les motivations, la capacité d’écoute et de communication, ainsi que la disposition à développer des compétences commerciales. Les délais d’accès dépendent de la programmation de l’École Atypique et des places disponibles.
Accessibilité et accompagnement
La formation est individualisée et personnalisée, avec une équipe pédagogique présente quotidiennement pour assurer un suivi de qualité. Chaque apprenant bénéficie de l’accompagnement de formateurs référents qui proposent des méthodes adaptées à la réalité du métier, alliant théorie et pratique professionnelle, sous forme de travaux de groupe et individuels, ainsi qu’une gestion de projet par la méthode agile.
Pour les personnes en situation de handicap, un dispositif spécifique est mis en place afin d’adapter les modalités de formation à leurs besoins et de garantir leur réussite. Nous créons un environnement inclusif, bienveillant, où chacun progresse à son propre rythme.
Le suivi personnalisé prend en compte :
- Le rythme et la durée de la formation
- Les besoins spécifiques d’aménagement matériel (ergonomie des postes de travail)
- L’adaptation des méthodes pédagogiques et des modalités d’évaluation
- Un accompagnement humain tout au long du parcours
Nous mettons à disposition un système d’émargement dématérialisé pour le suivi en temps réel et un espace de stockage numérique offrant un accès permanent à toutes les ressources pédagogiques.
✉️Informations sur l’admission et contact
Demande de formation à adresser à contact@lecoleatypique.fr
L’entrée en formation est soumise à un entretien et à un test de positionnement avec l’un de nos formateurs afin de vérifier la cohérence du projet professionnel avec la formation visée. L’admission est définitive à la signature du contrat d’apprentissage.
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Accompagnement post-formation
L’accompagnement se poursuit au-delà de la formation pour faciliter l’insertion professionnelle des apprenants. Après la validation du titre professionnel visé, nous les soutenons dans leurs démarches de recherche d’emploi, tout en offrant des conseils et un suivi pour ceux souhaitant continuer leurs études dans le domaine du service client. Un accompagnement individualisé est mis en place pour aider chaque apprenant à identifier les opportunités correspondant à son profil et à ses ambitions.
Nos points forts
Une approche à 360° pour favoriser l’employabilité
Les compétences techniques ne suffisant plus à décrocher un emploi et à évoluer professionnellement, l’École Atypique forme ses apprenants à la fois aux compétences métiers et aux compétences psychosociales qui faciliteront leur employabilité.
Une approche 100 % inclusive
Nos formateurs, spécialement sensibilisés pour encadrer les apprenants à besoins spécifiques, offrent un soutien individualisé avec des outils adaptés pour faciliter l’accès à l’information. La sensibilisation à l’inclusion est encouragée au sein de notre équipe pédagogique, créant un environnement bienveillant où chaque apprenant se sent accepté et respecté. En collaboration avec nos partenaires tels que France Travail, Cap Emploi, l’UNEA, Espoir 86 ou les Missions locales d’Insertion, nous offrons des opportunités d’accompagnement, renforçant ainsi l’intégration professionnelle de nos apprenants.
Les compétences et les qualités du conseiller en relation client à distance
À l’issue de cette formation, les apprenants auront pu travailler et développer certaines compétences et qualités indispensables à un CRCD.
Compétences
- Réaliser des prestations de services et de conseil à distance
- Effectuer des actions commerciales à distance
- Savoir communiquer à l’oral et à l’écrit
- Adopter un comportement orienté vers l’autre
- Connaître les produits et services de l’entreprise
- Apporter des solutions aux besoins et problématiques des clients
- Savoir s’adapter aux différents outils et canaux de la relation client à distance (téléphone, email, réseaux sociaux, chat, plateformes de communication en ligne, etc.)
Qualités
- Disposer d’un sens du commerce et du service
- Avoir le sens de l’écoute et de l’empathie
- Avoir une bonne élocution et une aisance verbale
- Faire preuve de diplomatie et de patience
- Faire preuve de rigueur et d’organisation
- Gérer le stress et les émotions
- Être autonome
- Savoir s’adapter
- Être curieux
- Être disponible, dynamique et réactif
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